Три шага к малому бизнесу — веб-сайту Web 2.0 Автор: John Sung Kim

Web 2.0 Бизнес и управление

Статья для начинающих стар(та)перов, о том как заставить-таки наконец свое детище приносить деньги и пользу обществу.

Между Интернет-сайтом и Интернет-собственностью существует огромнейшая разница.

В ходе привычных ежедневных действий мы обращаемся ко многим малым формам бизнеса, как новым, так и устоявшимся, и я сразу же хочу развеять стереотип — да, действительно требуется время и деньги для того, чтобы создать любой вид стоящей Интернет-собственности. Нужно время. Каждый может иметь свой сайт, по сути, большинство сайтов не стоят огромных денег, но Интернет-собственность — это онлайн-бизнес, имеющий существенную ценность на рынке. Как бы скучно ни звучала последняя фраза, это как раз те слова, которые я использую для определения сайтов Web 2.0.

После сказанного за последние семь-десять лет «Всемирная Паутина» развилась до масштабов удивительно гибкого и мощного пространства как для разработчиков, так и для малых форм бизнеса. Это значит, что существуют более мощные и простые в использовании инструменты для веб-разработчиков, по очереди использующие эти инструменты с целью создания мощных веб-сайтов, которые не просто генерируют трафик и привлекают посетителей, но и приносят доход.

А вот каким образом вы можете превратить ваш Интернет-сайт в Интернет-собственность.

Шаг первый. Введение веб-аналитики в ваш веб-сайт.

Веб-аналитика сродни окну в трафике вашего веб-сайта. Известные модели трафика в каналах информации (перегрузка, «час пик», воскресный трафик, и т.д.), существуют также и на вашем веб-сайте. Аналитическое программное обеспечение осуществляет контроль вашего веб-сайта и предоставляет возможность проследить тенденции, оценить возврат инвестиций отдельных ключевых покупок по программе «плата-за-клик», и даже больше.

Существует множество аналитических программ, начиная от простейших анализаторов логов и заканчивая сложным программным обеспечением баз данных, которые могут указать, откуда приходят посетители — вплоть до почтового индекса и названия фирмы. Итак, как же выбрать наиболее подходящий метод?

Главным образом это зависит от типа вашего бизнеса и предназначения вашего веб-сайта. К примеру, веб-сайту по схеме «бизнес для потребителя», который продает широкой потенциальной аудитории покупателей товары на общую сумму, не превышающую $200, товаров с наименьшей ценой может быть достаточно. Аналитика Google (некогда «старт-ап» Urchin) на данный момент бесплатна.

Но если тип вашей компании — «бизнес для бизнеса» и ваш веб-сайт используется для определения круга подходящих потенциальных потребителей, более сложные (хотя и более дорогие) аналитические приложения точно могут определить посещающие ваш веб-сайт компании, даже если они ещё не решили обратиться к вашему бизнесу напрямую. Это может стать решающим в определении источника информации при том условии, что ваша команда по продаже хочет определить основных потребителей корпоративной продукции «хай-тек».

После выбора наилучшего аналитического решения для своего бизнеса, установка обычно предполагает вставку фрагмента кода отслеживания в большинство, если не во все, страниц вашего веб-сайта. То есть, если ваш сайт достаточно большой, может потребоваться немного времени и терпения, но результат будет стоить того.

Со временем, ваш бизнес начнет «понимать», куда разместить больше рыночных средств и где избежать маркетинговых затрат, как определить новые возможности сбыта, и разработать методы для улучшения впечатлений посетителей сайта — пользователей.

Шаг второй. Мыслим глобально. Действуем минимально.

Очень важно ставить себя на место посетителей сайта с хорошим дизайном, результатом которого будет увеличение количества потенциальных покупателей и объема продаж. Но часто возникает расхождение между тем, как владелец малого бизнеса видит поведение посетителя на сайте и тем, как посетитель предпочитает перемещаться по сайту.

Наиболее вероятные покупатели, блуждая по Интернету, сначала хотят провести исследование, и лишь потом — сопоставление магазинов. Мы все ещё часто слышим от начинающих веб-предпринимателей, мол, сделайте нам такой сайт, чтобы он выглядел «огромным», и чтобы впечатление посетителя побудило их к «немедленной покупке».

А ведь подумайте — разве это желаемое обращение с нами при покупке товаров онлайн?

В наше время Интернет-мошенничества и службы поддержки покупателей, состоящей из привлеченных работников, демонстрация вашим посетителям того, что вы гордитесь быть владельцем малого бизнеса, который, в свою очередь, может гордиться знанием своих покупателей и предоставлением высококачественных услуг может стать явным преимуществом. Особенно это верно на насыщенных рынках, таких как страхование, недвижимость и ипотека.

Превращение веб-сайта в Интернет-собственность предполагает наличие чего-то уникального, запоминающегося, и предлагает посетителям основания для доверия к вашему малому бизнесу. Это означает предоставление настолько полной информации и полезного содержания сайта, насколько это возможно, организованные удобным для пользователя способом, передающим информацию, а не «продающим» языком.

Но когда дело доходит до добавления полезного содержания, наибольшей проблемой для владельцев малого бизнеса является то, что ни не разбираются в своей отрасли — фактически, чаще именно владелец малого бизнеса является главным экспертом в вертикали их рынка — т.е., проблема во времени. Независимо от того, или это введение причинного анализа и практических руководств или создание онлайновых калькуляторов возврата инвестиций, эти объемы работ часто требуют времени и знания html, RSS, инструментария бесплатных и условно-бесплатных программ, и некоторые методы связи в открытом режиме могут помочь в решении проблемы (но не всей). Попросите того, кто разрабатывает ваш сайт, проанализировать имеющиеся решения или набор инструментария, которые, по вашему мнению, будут использоваться покупателями онлайн.

Случается, существуют предыдущие модули или условно-бесплатные / бесплатные модули, которые позволяют вашему веб-мастеру создать довольно сложные онлайн ресурсы для ваших покупателей — относительно быстро и по средствам.

Шаг третий. Доработка (Завершение)

Малые формы бизнеса ежедневно перегружаются выполняемыми операциями, и бывают такие случаи, когда потенциальные покупатели отзываются не сразу, теряются, или теряются вместе с конкурентом где-то в торговом цикле. Основанная на интернет-технологии система управления взаимодействия с клиентами непосредственно привязана к формам веб-сайта и корзинам, так же как и применение системы электронной рассылки сегодня можно осуществить за часть той суммы, что они стоили десять лет назад.

В то время, как важно измерение затрат потенциального покупателя, часто невыявленными остаются затраты скрытого покупателя. В то время как затраты потенциального покупателя могут быть результатом программы «плата-за-клик», точной настройки программы «плата-за-клик» или программы систематизации свойств, затраты скрытого покупателя часто могут стать более рентабельными, если принять меры по отслеживанию каждого взаимодействия с пользователем с момента посещения им веб-сайта.

Существует множество программ управления взаимодействием с клиентами (CRM), работающих в режиме онлайн. Это означает, что не нужно ни покупать дорогое программное обеспечение, ни обеспечивать поддержку серверов. Такие решения колеблются от бесплатных (вместе с рекламой) до платных в сумме около 100$ с каждого пользователя ежемесячно.

Вкладывайте время не только в установку полей систем управления взаимодействием с клиентами для ваших деловых нужд, но и также убедитесь в привязке системы к формам веб-сайта. Таким образом, все взаимодействия с покупателями автоматически сохраняются в вашей системе управления взаимодействием с клиентами, которая главным образом действует как ваша базы данных онлайн.

И при рассылке информационных бюллетеней или купонов покупателям, вкладывайте в применение электронного маркетинга. Эти компании типа «программное обеспечение как услуга» предлагают недорогое программное обеспечение для электронного маркетинга по низкой цене, которое отсылает электронные письма с дружественных серверов Интернет-провайдера. Если вы попытаетесь проделать это своими силами при помощи Outlook и вашего веб-сайта, тогда хостинговая компания может заблокировать выход в Интернет с IP вашего провайдера и других поставщиков услуг учетных записей электронной почты, AOL, Yahoo, Gmail, и другие. Я вас предупредил!

Все вышесказанное прозвучало слишком сложно? Да, на самом деле, суть не просто в том, чтобы раз выбрать метод и обеспечить его выполнение. Ключ к успеху заключается в правильности использования метода и поддержании выполнения процессов для ваших сотрудников на максимально простом уровне.

Оригинал статьи → http://www.sbtechnologymagazine.org/magazine/read/archives/articles/article.php?ProposalOnlineID=891

Написать комментарий